现将武汉市政协第十三届四次会议第20200709号提案提出的“关于高度重视疫情后期我市群众心理健康工作的建议”办理情况函告如下，请综合后一并答复提案者。

一、已做工作

1、成立市妇联抗疫心理援助服务团，服务妇女群众和家庭成员

疫情爆发后，市妇联通过武汉女性官方微信公众号，召募114名专家团队；联合五家社会组织，集结1650名心理咨询师；开办15个区级心理咨询，搭建心理服务团队矩阵。截至目前共接受咨询13000余人次，其中市级2300人次，1200名志愿者参与服务。1、组建市妇联“莲姐工作室”心理援助团。1月28日，市妇联家事调解站300余名专家整体转为市妇联疫情防控心理援助团，在线为有需求的妇女群众和家庭提供服务。为壮大力量，市妇联分两批次向社会公开募集心理咨询专家，仅仅两天，招募到114名心理专家以个人名义加入，第一时间公布了专家的手机号码。为火神山重症患者提供了及时的心理辅导。2、搭建起心理服务团队矩阵。在市妇联的号召下，湖北省心理咨询师协会、湖北省婚姻家庭研究会、武汉华夏心灵教育咨询有限公司、武汉市婚姻家庭研究会、武汉市武昌区融智家庭社区指导中心等五家社会组织，集结团队1650名心理咨询师，迅速搭建起心理服务团队矩阵。其中，湖北省心理咨询师协会团队共接听群众求助电话1268次。湖北省婚姻家庭研究会接听368人次求助电话，多名咨询师在多个平台直播公益课，累计直播讲座200多万听众，微信辅导8千余人次。3、指导各区开通了15条心理咨询热线。在市妇联的发动下，各区开通了15条心理咨询热线，引入专业团队坐诊，接听热线咨询2000余件，收到良好社会效果。其中，截止目前，5万余人访问硚口区心理援助平台，200余人预约心理咨询，有医生、护士、企业职工、家庭主妇、学生、志愿者、隔离人员等。

2、推出“家庭教育公益大讲堂”线上升级版，给予特殊时期家庭及儿童心理关怀

联合沪江教育科技公司推出武汉市“家庭教育公益大讲堂”线上升级版，邀请国内知名心理学专家、教育专家讲授特殊时期家庭及儿童心理关怀。“家庭教育公益大讲堂”线上升级版自2月10日开讲以来得到广大家庭的积极响应，仅五天就吸引近10万人次参与。专家、老师带来的《培养积极情绪 提升心理免疫力》《如何给心灵戴一个幸福的口罩》《科学防控疫情需要克服十种不良心理》《用正念观呼吸法给自己的心理带来力量》《我知道—特殊时期与孩子如何在家相处》一系列课程，让大家在特殊时期正确认识疫情，坚定信心，用爱架起通向胜利的桥梁。

3、联合资深的专业团队，实施疫情下心理复建团体心理服务大型公益项目

三八期间，市妇联与中国心理卫生协会和《团体工作务实与研究》的团体咨询师合作，开展“COVID-19疫情下心理复建团体心理服务项目”。该项目于2月10日启动，通过zoom会议室引导启发鼓励成员在团体中分享真实感受，疏通情绪。该项目由北京交通大学、中国心理卫生协会团体心理辅导与治疗专业委员会人际动力团体学组和《团体工作实务与研究》的团体咨询师们共同发起的公益项目。

下一步，继续加大心理援助力度，凝聚团队力量，做实做细做专心理援助服务工作，主要做好以下工作：

1、继续发挥市妇联抗疫心理援助服务团作用，服务妇女群众和家庭成员。一是通过武汉女性官方微信公众号，继续开通心理咨询服务栏目，推出疫情爆发后召募的114名专家专家咨询热线电话，随时开展咨询服务，做好热线接听和个案咨询。二是市妇联抗疫心理援助服务团密切关注在汉监狱监所和人群集中场所的疫情，发挥建立在监所的“姐妹暖心工作室”作用，与市儿童福利院、市救助站未成年人保护中心等保持密切联系，落实定期对接机制，适时开展线上线下咨询服务，同步跟进心理援助服务。三是关爱重点人群，根据需求，市区街道社区四级联动，进社区进家庭，对医护人员及家属提供必要的心理援助。

2、继续联合五家社会组织，集结心理服务团队矩阵正能量。一是继续发挥湖北省心理咨询师协会、湖北省婚姻家庭研究会、武汉华夏心灵教育咨询有限公司、武汉市婚姻家庭研究会、武汉市武昌区融智家庭社区指导中心等五家社会组织心理服务团队矩阵作用，加强引导，及时督导。二是采取激励机制，调动积极性。充分发挥五家团队1650名心理咨询师作用，挖掘典型事例，选树先进个人，弘扬正能量。三是借助武汉女性微信平台，加强宣传，及时总结心理咨询成效，以案答疑解惑，传播心理咨询知识，引导健康有序、科学卫生的心理环境。

3、发挥属地服务优势，利用好各区妇联15条心理咨询热线。一是加大对各区妇联心理咨询热线的指导，凝聚团队力量，做实做细做专心理援助服务工作，督促各区落实好专业团队接听热线咨询，给予必要的专业指导，提高咨询质量。二是及时收集各区妇联心理咨询平台接访信息，收集社情民意，向党和政府反馈，提供工作决策参考。三是借助基层社区、村“妇女之家”的家事调解站，加大心理援助力度，将心理咨询与家事调解相结合，将心理咨询与基层矛盾排查相结合，将心理咨询与基层治理创新相结合，及时将家庭和社会矛盾化解在萌芽状态。

4、继续推出“家庭教育公益大讲堂”线上升级版，给予特殊时期家庭及儿童心理关怀。一是继续联合沪江教育科技公司深化“家庭教育公益大讲堂”线上升级版活动，邀请国内知名心理学专家、教育专家讲授特殊时期家庭及儿童心理关怀。二是加大对专业课程的推送力度。利用武汉女性微信平台，反复播出，提供家庭成员和儿童免费学习观看。三是及时调研了解，掌握家庭和儿童需求，有针对性的更新心理援助课程，以适应家庭成员和儿童需要。

5、举办武汉市妇联“语点心花”心理公益云课堂志愿服务项目。从2020年4月至2020年11月，结合工作职责，以及妇女群众需求，市妇联权益部联合武汉语点心理咨询有限公司、湖北省婚姻家庭研究会、湖北心理咨询师协会、湖北华夏心理咨询有限公司等社会组织的志愿者，通过腾讯会议APP，借助小鹅通平台举办心理辅导公益讲座。帮助妇联专兼职干部，有需求的妇女群众以及家庭成员，提高心理咨询能力和素养，助己助人，科学应对这次疫情带来的社会影响，惠及更多的妇女儿童和广大家庭成员。主题有：科学认知，化解焦虑——疫情之下的内在世界构建、疫情带来的情绪创伤及处理、哀伤心理辅导的基本原则和方法、家庭成员的非暴力沟通方式等。