一、基本案情

2022年4月，李女士通过越洋电话求助在汉“娘家人”，原因是丈夫江先生和她 之前一起在老挝创业，2020年以来由于疫情原因，江先生先行回国处理事务，一直未 回老挝；夫妻俩人在异国分居情况下由于产生矛盾，为离婚闹得不可开交；远在国外的李女士每天以泪洗面，情绪抑郁、无法自拔，向妇联表示有过多次轻生念头，并用 激烈、恐吓语言希望丈夫回心转意，但江先生彻底删除拉黑了李女士所有的联系方式，并将一纸离婚诉讼状将夫妻关系推到“白热化”难以调解的状态。因此，身处异国他乡的李女士在万般无奈之下，向市区妇联求助，请求帮她回国调解夫妻矛盾。接 到李女士越洋求助后，市区妇联迅速对该案件开展分析评估，摸索出寻找根源、情绪 疏导、感情修复的“调解三步曲”。第一步：区妇联通过婚姻家庭辅导团队(家事调解 员+心理咨询师+律师)，主动找到在某区生活的江先生，与江先生在社区婚姻家庭辅导 服务站进行了面对面的沟通，通过情、理、法的三重介入，找到了江先生的核心问题点，即接受不了妻子要强的性格和极端的行为。第二步：利用“互联网+”实现调解“云服务”。心理咨询师通过微信等方式为李女士提供了近50个小时的心理援助“云 服务”，逐渐让原本处于暴躁崩溃情绪中的李女士逐渐打开心结，情绪得以平静，不再将婚姻破裂的责任全部推到丈夫那边，开始反思自己的行为方式给婚姻带来的不利影响。心理咨询师做起了双方沟通的“翻译官”，使江先生和李女士的内心情绪都得 到了释放，打通了彼此在沟通中的阻点。第三步：利用“法律+心理”双辅导有效化解 矛盾。李女士听取了婚姻辅导团队给出的合理化建议，决定尽快回国当面解决问题；江先生也听取了暂停离婚起诉、面对面解决婚姻纠纷的建议。2022年9月，李女士从老挝平安回汉后，区妇联第一时间邀约夫妻双方在区法院婚辅站开展“线下”调解，且 提出了共同财产的分割方案，成功化解了彼此的心结，两人当场达成一致意见决定协 议离婚。

二、典型意义

针对此离婚调解案件，区妇联依托律师、心理咨询师专业力量主动介入，通过现场 甄别和判断，运用专业方法和技巧，对双方当事人采取一对一和面对面相结合的方式进 行精准化调解，同时对双方的婚姻基础、婚后感情产生矛盾的原因及原生家庭的情况都 进行深入细致的询问，找准症结，对症下药，促成“事心双解”。其次，采用“互联网+”服务模式，实现婚姻家庭“云辅导”“云调解”，心理 咨询师通过电话、微信的方式，对双方进行回访跟踪，随时跟进了解双方的生活状态、 感情状况、矛盾是否完全消除等情况，重点对李女士进行心理疏导和婚姻家庭辅导，通 过劝和化解干预，运用法、理、情化解家庭矛盾，筑牢家庭和谐稳定根基，促进矛盾纠纷的化解，实现案结事了人和。

三、案件点评

许多出现矛盾的家庭不是不想解决问题，专业的调解服务对于家庭和社会来说都十 分必要。此离婚案件的办理成功之处，是我们积极采取了“心理咨询+婚姻家庭”和 “法律+婚姻家庭”的服务模式，着力构建专业“智囊”团队开展婚姻家庭纠纷调解工作，对于调解工作来说，过硬的专业素质、一流的服务水平和高度的社会责任感缺一不可，为此我们选派具有责任心强、热心调解工作、丰富调解经验、调解成功率较高的调 解员担任婚姻家庭辅导工作，探索形成“专业+”的服务模式，完善“调解+心理”“调 解+律师”的工作机制，架起了妇联组织和婚姻危机家庭心灵沟通的柔性服务渠道。